Kako prijaviti komunalni problem u Banjoj Luci
Rupa na kolovozu, ugašena ulična svjetiljka, prepun kontejner, curenje vode ili oštećen trotoar — u Banjoj Luci postoji nekoliko načina da se takav problem prijavi nadležnoj službi. Ispod je uputstvo korak po korak za prijavu preko platforme Urbano, kao i pregled zvaničnih gradskih kanala.
Prijava preko platforme Urbano
Urbano radi u web pregledniku na telefonu i računaru — instalacija aplikacije nije potrebna. Cijela prijava traje oko dvije minute.
- Otvorite formular za prijavu — Idite na urbano.ba i kliknite „Prijavi problem". Prijavite se Google ili Facebook nalogom — to je potrebno da biste dobijali obavještenja o statusu.
- Fotografišite problem — Dodajte fotografiju problema. Slika je najvažniji dio prijave — po njoj nadležna služba procjenjuje hitnost i opseg posla.
- Označite lokaciju — Označite tačnu lokaciju na mapi ili dozvolite preuzimanje lokacije sa uređaja. Precizna lokacija je razlika između prijave koja se riješi i one koja se ne pronađe na terenu.
- Opišite šta ne valja — Napišite kratak, konkretan opis: šta je oštećeno, od kada traje i da li predstavlja opasnost. Sistem iz opisa sam prepoznaje kategoriju i nadležnu službu.
- Pošaljite i pratite status — Nakon slanja prijava prolazi provjeru i ide nadležnoj službi. Status pratite na stranici prijave i dobijate obavještenje pri svakoj promjeni, do potvrde da je problem otklonjen.
Prijava se pravi na https://urbano.ba/nova-prijava.
Zvanični kanali Grada Banja Luka
Urbano ne zamjenjuje gradske kanale. Ako problem zahtijeva hitnu intervenciju, pozovite direktno:
- 121 — jedinstveni broj Grada Banja Luka za komunalne i infrastrukturne probleme
- 051/244-593 — dežurni telefon Gradske uprave, radnim danom od 08 do 16 časova
- 051/306-464 — komunalna policija, van radnog vremena Gradske uprave
- komunalno@banjaluka.rs.ba — e-pošta nadležnog odjeljenja
- Pisani podnesak u prijemnoj kancelariji Gradske uprave
Razlika je u tragu: telefonski poziv nema javan status koji možete kasnije provjeriti, dok prijava kroz Urbano ostaje javno vidljiva sa svojim statusom, fotografijom i lokacijom dok se ne riješi.
Šta se može prijaviti
- Putevi i trotoari — rupe, propali asfalt, oštećene ivičnjake, izlizane oznake
- Javna rasvjeta — ugašene ili neispravne ulične svjetiljke
- Otpad — divlje deponije, prepuni ili oštećeni kontejneri, neodvezeno smeće
- Vodosnabdijevanje i kanalizacija — curenja, kvarovi, začepljenja, oštećeni šahtovi
- Zelenilo — zapušteni parkovi, opasno nagnuto drveće, neuređene površine
- Grijanje — kvarovi na toplovodnoj mreži i podstanicama
- Saobraćaj — neispravna signalizacija, oštećeni ili nedostajući znakovi
Kako prijava stiže do nadležnih
- Prijava se automatski kategorizuje i dodjeljuje nadležnoj službi
- Prolazi provjeru kvaliteta — nepotpune prijave se vraćaju, zloupotrebe odbacuju
- Prijave o istom problemu u krugu od 50 metara spajaju se u jednu, sa svim dokazima
- Prosljeđuje se instituciji: Vodovod, Elektrokrajina, Eko Toplane, Putevi RS ili gradska služba
- Status se javno mijenja do potvrde da je problem otklonjen
Savjeti za prijavu koja se brže rješava
- Fotografišite tako da se vidi i okolina, ne samo detalj — služba mora prepoznati mjesto na terenu
- Provjerite da je marker na mapi tačno na mjestu problema, a ne na vašoj trenutnoj poziciji
- Navedite od kada problem traje i da li predstavlja opasnost za prolaznike ili vozila
- Prije slanja pogledajte da li je isti problem već prijavljen — podržite postojeću prijavu umjesto nove
Česta pitanja
- Gdje se prijavljuje komunalni problem u Banjoj Luci?
- Postoji više kanala. Preko platforme Urbano na urbano.ba prijava se pravi u pregledniku, bez instalacije aplikacije, i status ostaje javno vidljiv. Grad Banja Luka ima i jedinstveni broj 121, dežurni telefon Gradske uprave 051/244-593 radnim danom od 08 do 16 časova, komunalnu policiju na 051/306-464 van radnog vremena, te e-poštu komunalno@banjaluka.rs.ba.
- Treba li mi mobilna aplikacija da bih prijavio problem?
- Ne. Urbano radi u web pregledniku na telefonu i računaru. Stranicu možete dodati na početni ekran telefona i koristiti je kao aplikaciju, ali instalacija nije uslov za prijavu.
- Šta mi je potrebno za prijavu?
- Fotografija problema, kratak opis i lokacija. Lokaciju možete označiti na mapi ili je preuzeti sa uređaja. Prijava traje oko dvije minute.
- Šta se dešava nakon što pošaljem prijavu?
- Sistem prepoznaje kategoriju problema i nadležnu službu, prijava prolazi provjeru kvaliteta, pa se prosljeđuje instituciji koja je može riješiti — Vodovod, Elektrokrajina, Eko Toplane, Putevi RS ili gradske službe. Vi dobijate obavještenje pri svakoj promjeni statusa.
- Da li je prijava anonimna?
- Prijavu možete objaviti anonimno, pa se vaše ime ne prikazuje javno uz prijavu. Nalog je i dalje potreban kako bismo vas mogli obavijestiti o statusu i spriječiti zloupotrebe.
- Koliko košta prijava?
- Ništa. Urbano je besplatan za građane.
- Šta ako je isti problem već prijavljen?
- Sistem prepoznaje prijave o istom problemu u krugu od 50 metara i spaja ih u jednu, sa svim fotografijama i opisima. Time prijava postaje jača, a ne duplirana.
- Da li Urbano rješava probleme umjesto grada?
- Ne. Urbano prijavu prosljeđuje nadležnoj službi i drži status javno vidljivim. Radove izvodi nadležna institucija.
https://urbano.ba/kako-prijaviti-problem